Política de privacidad

Nosotros (ESIS, Inc.) administramos el Programa de compensación sin culpa del COVAX para las economías que pueden optar al AMC (el «Programa»). En el marco del Programa necesitamos recopilar determinados datos personales sobre el paciente, su representante autorizado (si procede) y cualquier profesional sanitario que aporte pruebas justificativas. Los datos personales que recopilamos son los que se recogen en los formularios de Solicitud y en los formularios de Pruebas Justificativas, y pueden también complementarse con información adicional que obtenemos de los profesionales sanitarios que han tratado al paciente, así como de bases de datos de terceros sobre sanciones y lucha contra el fraude.

Utilizamos los datos personales que recopilamos para determinar si una reclamación cumple los requisitos para obtener el Pago de una compensación en el marco del Programa, comunicarnos con el paciente o su representante, y tramitar el Pago que se efectúe sobre la base de una reclamación (si esta cumple los requisitos pertinentes). Cuando sea necesario, los datos personales podrán compartirse con terceros, entre ellos nuestros prestadores de servicios, reaseguradores, y los organismos gubernamentales de salud y las fuerzas del orden.

Usted puede hacer valer determinados derechos con respecto a los datos personales que procesamos. Para obtener más información sobre esos derechos, así como sobre otras condiciones que se aplican a la utilización que hacemos de sus datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad completa, abajo.

ESIS, INC. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
DEL
PROGRAMA DE COMPENSACIÓN SIN CULPA DEL COVAX PARA LAS ECONOMÍAS QUE PUEDEN OPTAR AL AMC

10 de febrero de 2021

  1. ¿Quiénes somos y cuál es la finalidad de la presente Política de Privacidad?
    1. ESIS, Inc. («nosotros», «a nosotros», «nuestro»), filial de Chubb Limited, con domicilio social en 436 Walnut Street, Filadelfia, PA 19106, Estados Unidos de América, administra el Programa de Compensación sin Culpa del COVAX para las economías que pueden optar al AMC (el «Programa»), de conformidad con las condiciones del Protocolo del Programa de compensación sin culpa del COVAX para las economías que pueden optar al AMC (el «Protocolo»).
    2. La presente Política de Privacidad explica cómo y por qué utilizamos los Datos Personales en el contexto del Programa, y describe determinados derechos en relación con sus Datos Personales (por ejemplo, el acceso a sus Datos Personales o su eliminación). A los efectos de la presente Política de Privacidad, se entiende por «Datos Personales» toda información relativa a una persona identificada o identificable, a menos que se defina de otro modo en la legislación aplicable. Los términos en mayúsculas que no se definen en la presente Política tendrán el significado que se les atribuye en el Protocolo, o en cualquiera de los documentos de la Solicitud que se mencionan infra.
  2. ¿A quién se aplica la presente Política?
    1. La presente Política de Privacidad se aplica a los Pacientes que soliciten una compensación en el marco del Programa y, en su caso, a toda persona autorizada para presentar una Solicitud en nombre de un Paciente, así como a cualquier Profesional Sanitario Colegiado que presente sus Datos Personales en relación con una Solicitud, ya sea como parte de un formulario de Pruebas Justificativas o en una fecha ulterior («usted», «su»). Si un Solicitante alega un defecto congénito, también recabaremos Datos Personales sobre la madre del Paciente.
    2. Para presentar una Solicitud en el marco del Programa, deberá presentar un formulario de Solicitud en el formato especificado (el «formulario de Solicitud»), acompañado de las Pruebas Justificativas en el formato especificado (el «formulario de Pruebas Justificativas»). Las Solicitudes podrán presentarse a través del portal web en covaxclaims.com (el «portal web»), por correo electrónico en la dirección covaxclaims@esis.com o por correo postal. La presente Política de Privacidad debería leerse junto con el Protocolo del Programa y otros formularios. Lea detenidamente la presente Política de Privacidad antes de presentar una Solicitud en el marco del Programa.
    3. Como se establece en el formulario de Solicitud, al presentar su Solicitud usted otorga su consentimiento (en su nombre y, en su caso, en nombre del Paciente) para que recopilemos, utilicemos y tratemos sus Datos Personales tal y como se establece en la presente Política de Privacidad. Esto se entiende sin perjuicio de nuestra capacidad de apoyarnos en otras bases para el tratamiento de los Datos Personales, cuando lo prescriba o lo permita la legislación aplicable (véase el artículo 4 infra).
    4. Cuando el Paciente sea un niño, nos basaremos en el consentimiento otorgado por el representante debidamente autorizado del Paciente, con arreglo a las secciones [10] y [11] del formulario de Solicitud.
  3. Contáctenos
    • Si tiene alguna pregunta no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección covaxclaims@esis.com, o por correo postal en uno de los centros regionales del Programa. Estaremos encantados de responder a sus preguntas. También podrá ponerse en contacto con nosotros llamando al teléfono de asistencia mundial del Programa o a cualquiera de los números de teléfono directos de los centros regionales del Programa, que se pueden consultar en la página «Contáctenos» del sitio web del Programa en covaxclaims.com.
  4. ¿Por qué recopilamos y utilizamos sus Datos Personales?
    1. La información recopilada mediante la presentación de su Solicitud nos permite administrar y gestionar el Programa, lo que incluye las siguientes actividades:
      • la recepción y el registro de Solicitudes de compensación en el marco del Programa;
      • la verificación de su identidad, incluida la comprobación de sanciones;
      • la distribución, el acuse de recibo y el registro de los formularios de Solicitud, incluido el formulario de Pruebas Justificativas;
      • el examen de las Solicitudes, incluidos el formulario de Solicitud y el formulario de Pruebas Justificativas;
      • la evaluación de las Reclamaciones Admisibles;
      • la aprobación o denegación, según sea el caso, del Pago de una compensación;
      • la tramitación de las apelaciones u otros procedimientos derivados de las Solicitudes de compensación, o relacionados con estas, en el marco del Programa;
      • la respuesta a las preguntas y el suministro de información;
      • cualquier finalidad prescrita por la legislación aplicable.
    2. Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo 3 del artículo 4, nuestro tratamiento de los Datos Personales se basa en el consentimiento que usted o su representante autorizado otorgan al presentar la Solicitud. Podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, pero tenga en cuenta que dicha revocación:
      • no pondrá en tela de juicio la licitud del tratamiento realizado antes de dicha revocación y basado en su consentimiento previo;
      • puede tener como consecuencia que usted ya no pueda beneficiarse del Programa.
    3. Cuando lo permita o lo prescriba la legislación aplicable, podremos basar nuestro tratamiento de los Datos Personales en otros motivos, como la presentación o la defensa de reclamaciones legales, el cumplimiento de las condiciones del Protocolo, la gestión de seguros o el cumplimiento de requisitos legales.
  5. ¿Cómo obtenemos sus Datos Personales?
    1. En la mayoría de los casos, recopilaremos sus Datos Personales cuando usted (o su representante autorizado) presente una Solicitud de compensación. Uno o más Profesionales Sanitarios Colegiados cumplimentarán el formulario de Pruebas Justificativas, y cabe la posibilidad de que tengamos que recabar información adicional sobre esos Profesionales Sanitarios Colegiados. A menos que se indique expresamente otra cosa, es necesario proporcionar todos los Datos Personales en relación con la Solicitud o las apelaciones en el marco del Programa para que se tome en consideración su Solicitud.
    2. Además, recopilamos Datos Personales mediante el uso de cookies y tecnologías similares cuando usted navega por el portal web. Para más información, consulte nuestra política de cookies.
    3. También podemos utilizar bases de datos de terceros para obtener otros Datos Personales sobre usted cuando sean pertinentes para evaluar su reclamación. En particular, llevamos a cabo una búsqueda de sanciones utilizando una base de datos de terceros para cotejar su identidad con las listas de sanciones publicadas. También podemos realizar comprobaciones destinadas a identificar reclamaciones potencialmente fraudulentas utilizando bases de datos de terceros sobre actividades fraudulentas.
  6. ¿Qué tipos de Datos Personales recopilamos?
    1. Recopilamos varias categorías de Datos Personales sobre el Paciente, como se indica en el formulario de Solicitud. Esto incluye datos básicos de identidad y contacto, así como elementos de identificación nacionales. También incluye información detallada sobre los antecedentes del Paciente con la Vacuna y la Lesión que alega haber sufrido.
    2. Como se indica en el formulario de Solicitud, también necesitamos los datos de contacto e identidad de los representantes autorizados de los Pacientes (en su caso), así como la identidad e información profesional de los Profesionales Sanitarios Colegiados que presenten información en un formulario de Pruebas Justificativas o junto con este.
    3. Como parte de la verificación de su identidad llevaremos a cabo las comprobaciones oportunas, incluida una búsqueda de sanciones en las listas publicadas por organismos gubernamentales, regionales o de otro tipo. Estas comprobaciones pueden revelar otros datos si usted figura en una lista pertinente. Después de recibir el formulario de Solicitud, es posible que tengamos que pedirle información médica complementaria a usted o a los Profesionales Sanitarios Colegiados que hayan cumplimentado el formulario de Pruebas Justificativas y/o le hayan atendido, con el fin de analizar a fondo su Solicitud. Por último, si decidimos realizar el Pago de una compensación en el marco del Programa, es posible que tengamos que solicitar más información (como la información de la cuenta bancaria) para poder tramitar dicho Pago.
  7. ¿A quién revelamos sus Datos Personales?
    1. Para los fines descritos en el párrafo 1 del artículo 2 de la presente Política de Privacidad, podemos compartir sus Datos Personales con prestadores de servicios que tratarán sus Datos Personales en nuestro nombre para ayudarnos en la gestión y administración del Programa. Todos estos prestadores de servicios quedarán vinculados por obligaciones contractuales para proteger sus Datos Personales.
    2. Entre estos prestadores de servicios cabe mencionar (pero sin limitarse a ellos):
      1. Crawford & Company International Inc., que facilitará:
        • la asistencia sobre el terreno en la administración del Programa;
        • la evaluación de las Reclamaciones Admisibles;
        • el Pago de las reclamaciones, en caso de que se concedan, y la obtención del desembolso de los fondos;
        • el envío de cartas de denegación de compensación; y
        • otras actividades de ajuste de reclamaciones en el marco el Programa.
      2. NAVEX Global, que nos ayuda a habilitar un teléfono de asistencia mundial
      3. Soteria, que nos ayuda a alojar el sitio web covaxclaims.com, y los subencargados del tratamiento de Soteria, que proporcionarán servicios de traducción al inglés de las respuestas que los Solicitantes incluyan en los formularios de Solicitud, pero sólo cuando a) los Solicitantes cumplimenten y presenten las Solicitudes directamente en el sitio web del Programa, y b) las respuestas que los Solicitantes incluyan en los formularios de Solicitud en línea se faciliten en español o en francés.
    3. También podemos compartir sus Datos Personales con terceros que no sean nuestros prestadores de servicios, como por ejemplo:
      1. Los miembros del Panel de Examen, los miembros del Panel de Apelaciones y/o cualquier otra persona que represente y/o asesore a cualesquiera de ellos;
      2. Los miembros del grupo de empresas Chubb, del que forma parte ESIS, en la medida estrictamente necesaria para los fines enumerados en el párrafo 1 del artículo 4;
      3. En su caso, cualquier compañía que reasegure riesgos en el marco del Programa;
      4. Los servicios de salud locales, los organismos gubernamentales y las organizaciones intergubernamentales que puedan ser requeridas periódicamente para fines de elaboración de perfiles de riesgo respecto de las vacunas, o de medidas o intervenciones de salud pública, o de cualquier otra actividad razonablemente proporcional que pueda ser requerida periódicamente en relación con la Solicitud o las apelaciones u otros procedimientos que se deriven de ellos, o estén relacionados con ellos, o por la legislación aplicable;
      5. Las organizaciones gubernamentales o las organizaciones encargadas del cumplimiento de la ley que puedan ser requeridas periódicamente a fin de detectar, prevenir o enjuiciar actividades delictivas;
      6. Los tribunales, otras organizaciones gubernamentales, asesores jurídicos u otras partes en litigio, cuando sea necesario para hacer cumplir el Protocolo o para establecer, ejercer o defender nuestros derechos reconocidos legalmente; y
      7. Las compañías de seguros de responsabilidad civil a las que se transfiera la administración del Programa.
    4. No vendemos sus Datos Personales a terceros. No compartimos ni ponemos a disposición de terceros sus Datos Personales, salvo que se establezca lo contrario en la presente Política de Privacidad, o lo prescriba la legislación aplicable.
    5. Obsérvese que, al utilizar el portal web, la presente Política de Privacidad no cubre el tratamiento de sus Datos Personales por parte de terceros cuando establecemos enlaces a sus sitios web. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los demás sitios web que visite.
  8. ¿Dónde se tratarán sus Datos Personales?
    1. Sus Datos Personales se recopilan en su lugar de origen o residencia de las economías que pueden optar al AMC y se transfieren a nuestra empresa en los Estados Unidos de América para su tratamiento. Cuando se plantea la necesidad de transferir sus Datos Personales a otros miembros de nuestro grupo de empresas (como se dispone en el apartado b) del párrafo 3 del artículo 7 de la presente Política de Privacidad), esa transferencia se rige por nuestro acuerdo de transferencia de datos dentro del grupo, que impone normas contractuales comunes (incluidas, cuando las prescriba la ley, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión de la UE) para proteger sus datos dondequiera que se traten.
    2. Los prestadores de servicios que se enumeran en el párrafo 2 del artículo 7 tienen su sede en los Estados Unidos de América y el Reino Unido. Nuestros contratos con estos prestadores de servicios les obligan a proteger sus Datos Personales con el mismo nivel de exigencia sea cual fuere el lugar en que se traten, y también les imponen las salvaguardias específicas prescritas por la legislación de protección de datos (como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión de la UE). Debe tener en cuenta que, aunque imponemos obligaciones contractuales que exigen el mismo nivel de protección de sus Datos Personales dondequiera que se traten, la legislación de protección de datos de los países en los que sus Datos Personales podrían ser tratados tal vez no sea equivalente a la de su jurisdicción de origen. Comprenderá que la transferencia de sus Datos Personales a estos países es necesaria para que podamos evaluar su Solicitud en el marco del Programa y, cuando lo prescriba la legislación aplicable, usted consiente en su transferencia.
    3. En los casos en que la legislación aplicable lo prescriba, estableceremos salvaguardias adicionales para proteger sus Datos Personales cuando se transfieran a nivel internacional. Usted podría tener derecho a consultar una copia de estas salvaguardias poniéndose en contacto con nosotros con arreglo a la información indicada en el artículo 3 supra.
  9. ¿Cómo protegemos sus Datos Personales?
    1. Otorgamos gran importancia a la seguridad de sus Datos Personales y nos comprometemos a utilizar medios comercialmente razonables para evitar cualquier exposición o divulgación de dichos Datos. En particular, aplicamos y mantenemos medidas adecuadas (entre las que cabe mencionar medidas administrativas, físicas, técnicas y de organización) para hacer frente a la divulgación o exposición no autorizada de sus Datos Personales. Sin embargo, ningún método de comunicación a través de internet ni ningún método de almacenamiento electrónico garantiza una seguridad total. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios técnicos y de organización comercialmente aceptables para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar la seguridad absoluta de dichos Datos.
  10. Sus derechos con respecto a sus Datos Personales
    1. Usted puede tener determinados derechos con respecto a sus Datos Personales, como el acceso a estos, tal como se establece en el párrafo 2 del artículo 10 infra, en función de la legislación aplicable. Puede ejercer estos derechos presentando una solicitud como se describe en el artículo 3 supra. Si se pone en contacto con nosotros, gestionaremos su solicitud de conformidad con la legislación aplicable. En el caso de que no tengamos la obligación legal de atender su solicitud, nos esforzaremos por atenderla, pero lo haremos de forma razonable y voluntaria.
    2. En particular, usted podría tener los siguientes derechos con respecto a sus Datos Personales, en función de la legislación aplicable:
      • Derecho a acceder, actualizar y eliminar sus Datos Personales.
      • Derecho de rectificación, si sus Datos Personales son inexactos o incompletos.
      • Derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales.
      • Derecho a limitar el tratamiento de sus Datos Personales.
      • Derecho a la portabilidad de sus Datos Personales, es decir, el derecho a obtener una copia de sus Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
      • Derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento de sus Datos Personales se base en el consentimiento.
      • Derecho a reclamar por la recopilación y el uso de sus Datos Personales ante cualquier autoridad competente en materia de protección de datos, precisando que le pedimos que trate de dirigirnos primero a nosotros sus reclamaciones.
    3. Podemos pedirle que demuestre su identidad antes de responder a una petición basada en los derechos mencionados supra o relacionada con sus Datos Personales. También podemos basarnos en determinadas excepciones en lo que respecta a los derechos mencionados supra, pero le explicaremos dónde lo hemos hecho. Si su petición es manifiestamente infundada o excesiva, podremos negarnos a atenderla, o podremos cobrarle una tarifa razonable por atenderla.
  11. Conservación de sus Datos Personales
    1. Conservaremos sus Datos Personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines enumerados en el artículo 4 de la presente Política de Privacidad. En algunas circunstancias, podríamos conservar sus Datos Personales durante períodos más largos, por ejemplo, cuando estemos obligados a hacerlo de conformidad con requisitos legales, de la autoridad reguladora, fiscales o contables.
    2. En circunstancias específicas, también podríamos conservar sus Datos Personales durante períodos más largos para tener un registro preciso de sus relaciones con nosotros en caso de queja o impugnación, o si tenemos una creencia razonable de que existe la posibilidad de un litigio en relación con sus Datos Personales o sus relaciones personales.
    3. Mantenemos una política de conservación de datos que aplicamos a los registros que tenemos bajo custodia. Cuando sus Datos Personales dejen de ser necesarios, nos aseguraremos de que se eliminen de forma segura o se almacenen de tal forma que ya no sean utilizados por la empresa.
    4. Nos reservamos el derecho de almacenar datos de forma anónima después de la eliminación de sus Datos Personales.
  12. Modificación de la presente Política de Privacidad
    1. Podemos modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso. En tal caso, se le notificará mediante un aviso en la página principal de nuestro portal web. Al seguir accediendo o utilizando nuestro portal web, y si usted presenta una Solicitud después de la fecha de entrada en vigor de dicha modificación, entenderá que sus Datos Personales se tratarán de conformidad con la Política de Privacidad actualizada. Si no está de acuerdo con estas modificaciones, le rogamos que no presente el formulario de Solicitud ni el formulario de Pruebas Justificativas.
    2. Si introducimos modificaciones sustanciales en nuestra Política de Privacidad durante la tramitación de su Solicitud, trataremos de informarle de dichas modificaciones mediante nuestros canales habituales de comunicación.
    3. La nueva versión de la Política de Privacidad entrará en vigor el día de su publicación, siendo la fecha mencionada en el encabezamiento de la presente Política de Privacidad la fecha de su entrada en vigor.