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Bienvenido al portal web del Programa de compensación sin culpa del COVAX para las economías que pueden optar al AMC

El Programa de compensación sin culpa del COVAX para las economías que pueden optar al AMC (el «Programa») proporciona una compensación sin culpa en forma de suma fija, como una solución completa y definitiva de todas las reclamaciones, a las personas que hayan sufrido un Evento adverso grave que tenga como consecuencia una Deficiencia permanente o la muerte asociada a una Vacuna contra la COVID-19 adquirida o distribuida en el marco del Mecanismo COVAX, o a la administración de dicha Vacuna, en alguna de las economías que pueden optar al AMC. La administración del Programa incumbe a ESIS, Inc. (el «Administrador»), que es un administrador de reclamaciones independiente con más de 30 años de experiencia pertinente en la tramitación de reclamaciones, y tiene centros regionales en todo el mundo capaces de prestar asistencia a los solicitantes del Programa en las 92 economías que pueden optar al AMC.

Este sitio web ofrece información y recursos sobre el Programa, incluido el acceso a los formularios necesarios para presentar una Solicitud de compensación en el marco del Programa. La información y los recursos de este sitio web se pueden consultar en español, francés e inglés, y abarcan:

  • el Protocolo del Programa (procedimiento);
  • los documentos de una Solicitud en el marco del Programa, que se compone de:
    • el formulario de Solicitud; y
    • el formulario de Pruebas Justificativas;
  • otros formularios del Programa (entre ellos el formulario de Notificación de apelación por rechazo de una Solicitud y el formulario de Notificación de apelación por denegación de una Reclamación Admisible);
  • las instrucciones que figuran en «Cómo presentar una Solicitud» de compensación en el marco del Programa;
  • las preguntas y respuestas frecuentes sobre el Programa; y
  • los datos de contacto del Administrador, a saber: 1) su dirección de correo electrónico, 2) las direcciones de correo postal y los números de teléfono directo (con costo) de los centros regionales del Programa, así como 3) el número de teléfono de asistencia mundial del Programa (que puede ser gratuito o tener un costo, dependiendo del país desde el que usted llame).

Le sugerimos que lea detenidamente el Protocolo del Programa y las preguntas frecuentes, ya que estos documentos proporcionan información importante sobre las condiciones que se aplican al Programa.

Antes de que inicie los trámites para cumplimentar o presentar una Solicitud de compensación en el marco del Programa, le sugerimos que lea detenidamente las instrucciones que figuran en «Cómo presentar una Solicitud», que proporcionan información importante sobre la manera en que se deben cumplimentar y presentar los documentos de una Solicitud en el marco del Programa.

Los documentos de la Solicitud y los formularios de apelación (así como los documentos que deban presentarse con los documentos de la Solicitud o el formulario de Notificación de apelación por denegación de una Reclamación Admisible) podrán presentarse a través de uno de los siguientes medios:

  1. en línea, a través de este sitio web (véase la sección «Presentación en línea de los documentos de la Solicitud», que se puede consultar aquí, y la sección «Presentación en línea de los formularios de apelación», que se puede consultar aquí, según proceda); o
  2. por correo electrónico, en la dirección covaxclaims@esis.com; o
  3. por correo postal, en uno de los centros regionales del Programa cuyas direcciones se pueden consultar aquí.

Si el Administrador del Programa solicita la presentación de otros documentos o de información adicional después de que usted haya presentado un formulario de Solicitud, un formulario de Pruebas Justificativas o un formulario de Notificación de apelación por denegación de una Reclamación Admisible, estos documentos adicionales podrán presentarse:

  1. en línea, a través de este sitio web (véase la sección «Presentación en línea de los documentos adicionales solicitados por el Administrador», que se puede consultar aquí); o
  2. por correo electrónico, en la dirección covaxclaims@esis.com; o
  3. por correo postal, en uno de los centros regionales del Programa, cuyas direcciones se pueden consultar aquí.

El Administrador del Programa no cobra ninguna tarifa por descargar o presentar un formulario de Solicitud o cualquier otro formulario del Programa. Si desea formular preguntas sobre el Programa, un formulario de Solicitud, un formulario de Pruebas Justificativas u otros formularios del Programa que no tienen respuesta en este sitio web, podrá ponerse en contacto con el Administrador: 1) por correo electrónico, en la dirección covaxclaims@esis.com, o 2) escribiendo a uno de los centros regionales del Programa, o 3) llamando al número de teléfono de asistencia mundial del Programa (que puede ser gratuito o tener un costo, dependiendo del país desde el que usted llame) o a uno de los números de teléfono directo (con costo) de los centros regionales del Programa.

Por su seguridad, POR FAVOR lea la advertencia sobre el fraude.