Nous contacter

Si vous avez des questions concernant le Programme, le formulaire de demande, le formulaire relatif aux pièces justificatives ou d’autres formulaires mis à disposition dans le cadre du Programme, ou si vous avez besoin d’aide pour soumettre un formulaire, vous pouvez contacter l’Administrateur (ESIS, Inc.) :

  1. par courriel : vous pouvez envoyer vos questions à l’Administrateur à l’adresse : covaxclaims@esis.com
  2. par courrier postal : vous pouvez également envoyer vos questions à l’Administrateur par courrier postal :
    1. à l’un des Centres régionaux du programme ; ou
    2. au siège de ESIS aux États-Unis, à l’adresse suivante :
      ESIS
      New Claims Reporting
      Attention: Covax Team
      P.O. Box 5129
      Scranton, PA 18505-0568
      United States of America
  3. par téléphone en appelant la ligne d’assistance téléphonique mondiale ou l’un des Centres régionaux du Programme : vous pouvez appeler l’un quelconque des numéros de téléphone gratuits indiqués ci-dessous et un représentant de l’Administrateur vous assistera. Veuillez noter toutefois qu’il n’est pas possible de remplir ou déposer une Demande de compensation ou l’un des formulaires du Programme par téléphone. Les appels aux Centres régionaux du programme sont payants. L’appel à la ligne d’assistance téléphonique mondiale peut être gratuit ou payant, selon le Pays remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché depuis lequel vous appelez. Il vous appartient de vérifier si des frais s’appliquent ou non avant d’appeler la ligne d’assistance téléphonique mondiale.
    Ligne d’assistance téléphonique mondiale 1-833-276-8262
    Afrique +27 (0)11 463 5900
    Asie-Pacifique +61 7 3223 3100
    +65 6632 8639
    +852 2526 5137
    L'Europe +49 211 95456250
    +32 2 257 03 52
    Inde +91 (020) - 26612524
    Amérique latine +52 55 5093 6467
    +55-11-3879-7500
    Moyen-Orient et Afrique du Nord +971 4 345 9541
    +972 35 628 811

Coordonnées des Centres régionaux du Programme de compensation sans faute pour les Pays remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché du COVAX (le « Programme »)

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les noms, adresses et numéros de téléphone directs (payants)(*) des différents Centres régionaux du programme grâce auxquels vous pourrez :

  1. contacter l’Administrateur si vous avez des questions sur le Programme ou si vous avez besoin d’aide pour remplir ou soumettre un formulaire de demande ou d’autres formulaires s’y rapportant ; et
  2. soumettre à l’Administrateur du Programme (par courrier recommandé) : 1) les documents relatifs à la Demande (c’est-à-dire le formulaire de demande figurant à l’annexe 2, le formulaire relatif aux pièces justificatives figurant à l’annexe 3 et tous les autres documents requis dans ces formulaires) ; 2) les autres formulaires du Programme ; et 3) tout autre document requis ou autorisé dans les formulaires.

(*) Il existe également une ligne d’assistance téléphonique mondiale, dont le numéro est le 1-833-276-8262. L’appel à la Ligne d’assistance téléphonique mondiale peut être gratuit ou payant, selon le Pays remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché depuis lequel vous appelez. Il vous appartient de vérifier si des frais s’appliquent ou non avant d’appeler la ligne d’assistance téléphonique mondiale.

IMPORTANT : Les Centres régionaux énumérés ci-dessous servent uniquement les Pays remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché qui sont indiqués en regard de chacun d’eux. Veuillez vous assurer de contacter et de soumettre les formulaires et autres documents du Programme au Centre régional compétent, c’est-à-dire au Centre régional qui sert le Pays remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché dans lequel le Vaccin vous a été administré ou a été administré au Patient au nom duquel vous soumettez une demande, selon le cas.

Coordonnées du centre régional Économies admissibles au système de garantie de marché du COVAX desservies par le centre régional
Afrique du Sud
Crawford & Company
PO Box 782023
Sandton 2146
Afrique du Sud
+27 (0)11 463 5900
Angola
Bénin
Burkina Faso
Burundi
Cabo Verde
Cameroun
République centrafricaine
Tchad
Comores
Rép. dém. Du Congo
Rép. du Congo
Côte d’Ivoire
Djibouti
Érythrée
Eswatini
Éthiopie
Gambie
Ghana
Guinée
Guinée-Bissau
Kenya
Lesotho
Libéria
Madagascar
Malawi
Maldives
Mali
Mauritanie
Mozambique
Niger
Nigéria
Rwanda
Sao Tomé-et-Principe
Sénégal
Sierra Leone
Somalie
Soudan du Sud
Soudan
Tanzanie
Togo
Ouganda
Zambie
Zimbabwe
Australie
Crawford & Company
GPO Box 1016
Brisbane QLD 4004
Australie
+61 7 3223 3100
Fidji
Kiribati
Îles Marshall
Micronésie (États fédérés de)
Papouasie-Nouvelle-Guinée
Samoa
Îles Salomon
Tonga
Tuvalu
Vanuatu
Allemagne
Crawford & Company
Werdener Strasse 4,
40227 Düsseldorf
Allemagne
+49 211 95456250
Kosovo
République kirghize
Moldova
Tadjikistan
Ukraine
Ouzbékistan
Mexique
Crawford & Company de México, S.A. DE C.V.
Miguel Laurent No. 17 Piso, 601.
Colonia Del Valle, Alcaldia Benito Juarez
Ciudad De México C.P. 03200
Mexique
+52 55 5093 6467
Dominique
El Salvador
Grenade
Guyana
Haïti
Honduras
Nicaragua
Sainte-Lucie
Saint-Vincent-et-les Grenadines
Brésil
Crawford & Company
Geraldo Flausino Gomes, 78 14º Andar
Cidade Monções 04575-060 São Paulo
Brésil
+55-11-3879-7500
Bolivie
Singapour
Crawford & Company
8 Shenton Way #03-01, AXA Tower
Singapour 068811
Singapour
+65 6632 8639
Cambodge
Indonésie
Rép. pop. dém. de Corée
Rép. pop. dém. lao
Myanmar
République démocratique du Timor-Leste
Viet Nam
Hong Kong
Crawford & Company
24/F Sunshine Plaza, 353 Lockhart Rd
Wanchai
Hong Kong
+852 2526 5137
Mongolie
Philippines
Émirats arabes unis
Crawford & Company
P.O. Box 2976 Dubai
Émirats arabes unis
+971 4 345 9541
Rép. arabe d’Égypte
Rép. arabe syrienne
Rép. du Yémen
Inde
Puri-Crawford
Unit No.1, First floor, Windsor Terrace
Above Hotel Samruddhi, Vishrantwadi, Pune
Maharashtra 411015
Inde
+91 (020) - 26612524
Afghanistan
Bangladesh
Bhoutan
Inde
Népal
Pakistan
Sri Lanka
Israël
Crawford-Tossman
No. 2 Choma Umigdal St.
Tel Aviv, Israel
6777102
+972 35 628 811
Cisjordanie et bande de Gaza
Belgique
Crawford & Company
Jan Olieslagerslaan 41
1800 Vilvoorde
Belgique
+32 2 257 03 52
Algérie
Maroc
Tunisie