Nous contacter

Vous trouverez sur cette page, la marche à suivre pour prendre contact avec l’Administrateur du Programme afin d’obtenir de l’aide. Vous pouvez nous contacter :

• en utilisant le formulaire de contact fourni ci-dessous ; ou
• en écrivant ou en téléphonant à l’Administrateur du Programme à son siège aux États-Unis ; ou
• en écrivant ou en téléphonant à l’un des Centres régionaux du Programme partout dans le monde. Consultez la section « Contacter les Centres régionaux » ci-dessous pour trouver l’adresse postale du centre auquel vous devez envoyer les documents relatifs à votre Demande.

Formulaire de contact

Contacter l’Administrateur du Programme

Vous pouvez également contacter l’Administrateur du Programme pour obtenir de l’aide :

• Par courrier électronique. Envoyez vos questions à l’adresse : covaxclaims@esis.com.
• Par courrier postal. Envoyez vos questions au siège de l’Administrateur aux États-Unis, à l’adresse ci-dessous :
  ESIS Inc.
  New Claims Reporting
  Attention: Covax Team
  P.O. Box 5129
  Scranton, PA 18505-0568
  United States of America
• Par téléphone : Vous pouvez appeler la Ligne mondiale d’assistance téléphonique du Programme pour poser vos questions au numéro suivant : +1-833-276-8262.

Les appels à la Ligne mondiale d’assistance téléphonique peuvent être gratuits ou payants, en fonction de l’économie remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché du COVAX depuis laquelle vous appelez. Il vous appartient de vérifier si des frais s’appliquent ou non avant d’appeler la ligne d’assistance.

Veuillez noter que vous ne pourrez pas remplir ou soumettre de Demande ou tout autre formulaire ou document relatif au Programme par téléphone, en appelant la Ligne mondiale d’assistance téléphonique du Programme.

Contacter les Centres régionaux

Vous pouvez également contacter les Centres régionaux du Programme pour obtenir de l’aide :

• Par courrier électronique. Envoyez vos questions par courrier électronique au Centre régional qui dessert l’économie remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché du COVAX dans laquelle le Vaccin a été administré au Patient. Les adresses de courrier électronique des différents Centres régionaux sont indiquées dans le tableau ci-dessous.
• Par courrier postal. Envoyez vos questions par courrier postal au Centre régional qui dessert l’économie remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché du COVAX dans laquelle le Vaccin a été administré au Patient. Les adresses postales des différents Centres régionaux sont indiquées dans le tableau ci-dessous. 

• Par téléphone. Pour toute question, vous pouvez appeler les Centres régionaux du Programme aux numéros de téléphone suivants, qui sont payants :

  Afrique	+27 (0)11 463 5900
  Asie-Pacifique	+61 7 3223 3100 +65 6632 8639 +852 2526 5137
  Europe	+49 211 95456250 +32 2 257 03 52
  Inde	+91 (020) - 26612524
  Amérique latine	+52 55 5093 6467 +55-11-3879-7500
  Moyen-Orient et Afrique du Nord	+971 4 345 9541 +972 35 628 811

Les Centres régionaux du Programme sont à disposition et feront de leur mieux pour vous aider dans votre langue maternelle, ainsi qu’en anglais, en français et en espagnol.

Veuillez noter que vous ne pourrez pas remplir ou soumettre de Demande ou tout autre formulaire ou document relatif au Programme par téléphone, en appelant les Centres régionaux du Programme. 

NOTE IMPORTANTE : chaque Centre régional répertorié ci-dessous ne dessert que les économies remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché du COVAX indiquées dans la colonne de droite correspondante. Veuillez vous assurer de contacter et de soumettre les formulaires et autres documents relatifs au Programme au Centre régional compétent, c’est-à-dire au Centre régional qui dessert l’économie remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché du COVAX dans laquelle le Vaccin vous a été administré, ou dans laquelle le Vaccin a été administré au Patient pour lequel vous soumettez une Demande, le cas échéant, ou qui dessert l’économie remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché du COVAX de résidence du Déposant ou du Patient (ou, en cas de malformation congénitale, de la mère du Patient).