Nous contacter

Si vous avez des questions concernant le Programme, le formulaire de demande, le formulaire relatif aux pièces justificatives ou d’autres formulaires mis à disposition dans le cadre du Programme, ou si vous avez besoin d’aide pour soumettre un formulaire, vous pouvez contacter l’Administrateur (ESIS, Inc.) :

1. par courriel : vous pouvez envoyer vos questions à l’Administrateur à l’adresse : covaxclaims@esis.com
2. par courrier postal : vous pouvez également envoyer vos questions à l’Administrateur par courrier postal :
   1. à l’un des Centres régionaux du programme ; ou
   2. au siège de ESIS aux États-Unis, à l’adresse suivante :
      ESIS
      New Claims Reporting
      Attention: Covax Team
      P.O. Box 5129
      Scranton, PA 18505-0568
      United States of America
3. par téléphone en appelant la ligne d’assistance téléphonique mondiale ou l’un des Centres régionaux du Programme : vous pouvez appeler l’un quelconque des numéros de téléphone gratuits indiqués ci-dessous et un représentant de l’Administrateur vous assistera. Veuillez noter toutefois qu’il n’est pas possible de remplir ou déposer une Demande de compensation ou l’un des formulaires du Programme par téléphone. Les appels aux Centres régionaux du programme sont payants. L’appel à la ligne d’assistance téléphonique mondiale peut être gratuit ou payant, selon le Pays remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché depuis lequel vous appelez. Il vous appartient de vérifier si des frais s’appliquent ou non avant d’appeler la ligne d’assistance téléphonique mondiale.

   Ligne d’assistance téléphonique mondiale	1-833-276-8262
   Afrique	+27 (0)11 463 5900
   Asie-Pacifique	+61 7 3223 3100 +65 6632 8639 +852 2526 5137
   L'Europe	+49 211 95456250 +32 2 257 03 52
   Inde	+91 (020) - 26612524
   Amérique latine	+52 55 5093 6467 +55-11-3879-7500
   Moyen-Orient et Afrique du Nord	+971 4 345 9541 +972 35 628 811

Coordonnées des Centres régionaux du Programme de compensation sans faute pour les Pays remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché du COVAX (le « Programme »)

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les noms, adresses et numéros de téléphone directs (payants)(*) des différents Centres régionaux du programme grâce auxquels vous pourrez :

1. contacter l’Administrateur si vous avez des questions sur le Programme ou si vous avez besoin d’aide pour remplir ou soumettre un formulaire de demande ou d’autres formulaires s’y rapportant ; et
2. soumettre à l’Administrateur du Programme (par courrier recommandé) : 1) les documents relatifs à la Demande (c’est-à-dire le formulaire de demande figurant à l’annexe 2, le formulaire relatif aux pièces justificatives figurant à l’annexe 3 et tous les autres documents requis dans ces formulaires) ; 2) les autres formulaires du Programme ; et 3) tout autre document requis ou autorisé dans les formulaires.

(*) Il existe également une ligne d’assistance téléphonique mondiale, dont le numéro est le 1-833-276-8262. L’appel à la Ligne d’assistance téléphonique mondiale peut être gratuit ou payant, selon le Pays remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché depuis lequel vous appelez. Il vous appartient de vérifier si des frais s’appliquent ou non avant d’appeler la ligne d’assistance téléphonique mondiale.

IMPORTANT : Les Centres régionaux énumérés ci-dessous servent uniquement les Pays remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché qui sont indiqués en regard de chacun d’eux. Veuillez vous assurer de contacter et de soumettre les formulaires et autres documents du Programme au Centre régional compétent, c’est-à-dire au Centre régional qui sert le Pays remplissant les conditions pour bénéficier du système de garantie de marché dans lequel le Vaccin vous a été administré ou a été administré au Patient au nom duquel vous soumettez une demande, selon le cas.